Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Recesso

Premessa importante sui prodotti di biancheria intima

I prodotti venduti su veracollection.it sono articoli di biancheria intima. Per ragioni di tutela igienica e sanitaria, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i capi di biancheria intima il cui sigillo igienico sia stato rimosso o la cui confezione sigillata sia stata aperta non possono essere restituiti né rimborsati, in quanto non più idonei alla rivendita per motivi di igiene a tutela del cliente successivo.

Ti invitiamo pertanto a valutare con attenzione la tua scelta prima di aprire la confezione sigillata del prodotto. Finché il sigillo igienico resta intatto e la confezione non è stata aperta, il prodotto è restituibile secondo le modalità descritte di seguito.

Diritto di recesso (14 giorni) — prodotti con sigillo integro

Se l'ordine è spedito all'interno dell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, a condizione che il prodotto sia restituito con il sigillo igienico intatto, la confezione originale non aperta, tutti i cartellini attaccati e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non indossato, non utilizzato, non lavato).

Per esercitare il recesso puoi utilizzare la funzione di recesso disponibile direttamente sul sito ("Recedi dal contratto"), oppure il modulo di recesso tipo, oppure inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo info@veracollection.it. Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Una volta comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errato (vedi sezione dedicata).

Come avviare un reso

Per avviare un reso contattaci all'indirizzo info@veracollection.it, oppure utilizza la funzione dedicata sul sito. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via della repubblica 33/35, Cerreto Guidi (FI). Se il reso viene accettato riceverai le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente all'indirizzo info@veracollection.it se il prodotto è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato. In questi casi, in applicazione della garanzia legale di conformità (artt. 128-135 del Codice del Consumo), hai diritto alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, anche se la confezione è stata aperta, e le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a nostro carico. 

Eccezioni / articoli non restituibili

Non possono in ogni caso essere restituiti: i capi di biancheria intima con sigillo igienico rimosso o confezione aperta (salvo il caso di prodotto difettoso o errato); i prodotti realizzati su misura o personalizzati; i prodotti per la cura della persona; gli articoli acquistati in promozione o saldo se così indicato al momento dell'acquisto; i buoni regalo. Se hai dubbi su un articolo specifico contattaci prima di procedere all'acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere il prodotto desiderato, qualora il reso sia ammissibile, è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

Rimborsi

Non appena ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard originarie (sono escluse le eventuali spese di spedizione express o supplementari) e sarà effettuato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di visibilità del rimborso possono dipendere dalla banca o dall'emittente della carta. Se dopo 14 giorni dall'approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@veracollection.it.